誠信經營的原則處理東莞抗磨液壓油品質問題獲客戶贊許

日期： 2022/5/24 來源：東莞市紅河潤滑油有限公司 點擊次數(shù)：

在東莞液壓油的日常經營中，總是會遇到各種突發(fā)事件，團隊一定要有強烈的責任感與服務意識，將問題按流程與規(guī)范妥善處理。5月13日，品質部在抗磨液壓油品質檢驗時發(fā)現(xiàn)，某個性能不達標，產品品質異常的問題。這種產品，按照客戶的標準必須退貨處理，涉及品質異常的產品數(shù)量約為100KG+，價值3多萬元.這對于我們來說是損失非常大的，但是目前還在我們公司的倉庫中，沒有發(fā)給客戶。

面對這樣的情況，品質部快速時間排查異常范圍，將抗磨液壓油交付流程進行攔截，并且主動知會客戶，讓客戶有對策處理已流進客戶端處的嫌疑產品。并通知客戶在查收的液壓油中進行質量檢測，排除產品異常產品存在。

經過排查，我們了解到已流進客戶端處的產品并未發(fā)現(xiàn)問題，僅有當批攔截批次的產品存在品質異常問題。我們生產部門馬上召開緊急會議，一起驗證、分析，發(fā)現(xiàn)產品異常原因是抗磨液壓油加工中某個輔料配比不對，引起的產品問題。技術工程師修正是配方比例，經過再次生產測試，產品異常問題得到解決。

我們品質人員發(fā)現(xiàn)問題后，主動報備的行為獲得了客戶的高度認可。本次產品雖存在品質問題，鑒于我們的誠信行為，客戶內部評審后，同意放寬條件，讓步接收，我們并未造成經濟損失。客戶還通過微信，表揚了我們的行為，還決定追加一批導熱油訂單給我們。

通過這個品質事件，我們不僅避免了損失，還加深了客戶對我們的信任，為后續(xù)處理品質問題爭取到了更優(yōu)質的資源。面對危機，是什么力量支撐在困境面前，做出了主動坦誠、積極應對的選擇？我想答案一定離不開我們的品質意識與服務意識。

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